10 PUNTOS PARA FIDELIZAR A TUS CLIENTES
Tal vez la fidelización de clientes se ha reducido con el tiempo y por la competencia cada día es más complicado hacerlo, te comparto 10 puntos estratégicos.
1.- IDENTIFICA A TUS Distintos tipos de CLIENTES
Qué tienes en tu cartera de clientes y establece planes personalizados para interactuar con ellos.
2.-ESTABLECE UNA COMUNICACIÓN PROACTIVA.
En la que tú te comuniques con tu cliente antes que él lo haga contigo, genera un continuo diálogo con ellos, que no siempre tenga actitud vendedora.
3.-PIENSA EN EL LARGO PLAZO, y el valor de cada cliente, en función de todo el tiempo que va a estar haciendo negocios contigo. Planifica tu relación.
4.- ESCUCHA LA VOZ DE TU CLIENTE
En forma de de reclamación o queja, aprovecha de forma positiva esta valiosa información, recuerda que tu cliente te esta brindado una segunda oportunidad.
5.- GENERA UNA ATMÓSFERA VITAL.
Qué sorprenda de forma positiva a tu cliente y supere sus expectativas. Para ello es fundamental planificar el contacto con los clientes estableciendo protocolos de actuación.
6.- RECUERDA EL CONCEPTO DE LA “ CALIDAD”
La calidad no es suficiente hay que tener calidez,La calidaz es la suma de ambos puntos.
7.- NO SUBESTIMES LA IMPORTANCIA DE UN CLIENTE INTERNO
Forma a tus empleados e incentívalos ya que su participación es vital para la interacción con el cliente y esto hace que se aumente la lealtad.
8.- GENERA COSTES DE CAMBIO.
En el buen sentido, que permitan mantener a los clientes.
Costes emocionales relacionados con la marca o con la confianza o el trato recibidos.
Costes físicos relacionados con la rutina y la manera de trabajar.
9.- PROPORCIONA UN FLUJO CONTINUO DE VALOR.
De esta manera conocerás mejor a tu cliente,
Aprovecha cualquier ocasión para brindarle más información de valor, en forma de herramientas para su negocio, talleres personales relacionados con sus hobbies o preferencia.
10.- NO CAIGAS EN EL ERROR DE QUE LA FIDELIZACIÓN
Tiene forma de tarjeta, te hablo de un concepto estratégico mucho más amplio que puede incluir múltiples acciones que te permitan mantener más clientes satisfechos.
RECUERDA LO QUE TE HACE SER DIFERENTE A LOS DEMÁS SON LOS TAMAÑOS QUE TIENES PARA EMPRENDER.
